행동 디자인 여정 매핑
이 맵은 행동 마이크로 여정이며 상위 맵에서 데이터를 끌어와야 합니다.
이 맵은 행동 마이크로 여정이며 상위 맵에서 피드를 받아야 합니다.
이 맵은 행동 과학 원칙을 사용하여 새 제품을 구축하거나 기존 제품을 개선하는 데 사용할 수 있도록 조정될 수 있습니다.
COM-B 모델의 구성 요소를 포함하여, 설계 중인 것이 여전히 불필요한 마찰을 일으키지 않도록 확인합니다 (때로는 마찰을 고려한 설계가 좋습니다).
이 여정은 행동 관점에서 고객이나 사용자의 경험을 어렵게 만드는 요소를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
이미 실행하고자 하는 행동을 선택하고, 해당 행동에서 출발하여 역으로 계획을 세워야 합니다.
레인
맵에는 여러 개의 레인이 있습니다.
단계: 이는 작업의 상위 레벨 조직을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
작업: 배우들이 수행해야 할 행동들 (관찰 가능해야 함)
마찰: 경험에서의 마찰 수준
행동에 영향을 미치는 요소: COM-B 모델을 사용하여 맵핑하기
역량
동기
기회
개입 전략 아이디어: 행동에 영향을 미치는 장벽을 해결할 수 있는 방법들을 생각해 볼 수 있습니다.
기타 가능한 레인: 프로젝트에 따라 다른 레인을 추가하고 싶을 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
사용자 스토리 매핑과 워크스루
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
Bluefruit Software 사용자 스토리 매핑 템플릿은 기업이 소프트웨어 개발에서 우선순위를 정하는 데 도움을 주는 프레임워크를 제공합니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면, 그들의 불만 사항, 요구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스를 등록하고, 사이트를 사용하며, 제품을 구매하는 경로를 시각화하여 이해할 수 있도록 도와줍니다. 두 고객이 완전히 동일하지 않기 때문에, CJM은 제품 내 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 고객의 기대를 앞서 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 됩니다.